Tutkimushaastattelijat jalkautuvat OSL-busseihin 26. lokakuuta ja 13. marraskuuta välisenä aikana. Haastattelijat jakavat matkustajille kyselylomakkeen joko tabletilla tai paperilla. Kyselylomakkeen avulla keräämme tietoa OSL:n toiminnasta asiakkaiden näkökulmasta.
Tutkimme asiakkaidemme tyytyväisyyttä palveluihimme kaksi kertaa vuodessa, syksyllä ja keväällä.
Kyselyn toteutuksesta ja analysoinnista vastaa Vitec Oy.