Asiakaspalvelu
Löytötavarat
Oletko kadottanut matkakorttisi tai unohditko jotain bussiin?
OSL:n asiakaspalvelu
Oulun seudun liikenteen asiakaspalvelu palvelee puhelimitse numerossa 08 5584 0400 ma-pe kello 9–15.30.
Muina aikoina voit kysyä neuvoa chat bot ”OuluBotilta”, joka osaa vastata yksinkertaisimpiin kysymyksiin, tai lähettää meille sähköpostia alla olevilla lomakkeilla. Valitse lomake palautteesi aiheen mukaan.
Palaute
Voit ottaa meihin yhteyttä myös verkossa. Voit kirjoittaa palautetta vapaamuotoisesti, mutta tarvitsemme tietyt tiedot tapausten tutkimista ja ratkaisua varten. Vapaamuotoisen palautteen on oltava lain ja hyvien tapojen mukaista. Asiakaspalvelullamme on oikeus olla ottamatta käsittelyyn asiattomia palautteita, kuten kiroilua ja nimittelyä sisältäviä palautteita.
Tarvittaessa lähetämme saamamme asiakaspalautteen palautetta koskevalle liikennöitsijälle tai lipunmyyjälle tarkempaa tutkimista varten. Liikennöitsijällä ja lipunmyyntipisteellä on oikeus lausua toimintaansa koskevaan palautteeseen. Tämän vuoksi palautteisiin vastaaminen saattaa joskus kestää. Lupaamme vastata asiakaspalautteisiin 30 päivän kuluessa.
Palautelomake: Matkustaminen
Anna palautetta kuljettajasta, bussista, pysäkistä, reitistä, aikataulusta, vahingosta tai tapaturmasta.
Palautelomake: Liput ja maksaminen
Anna palautetta matkakortista, mobiililipusta, lähimaksusta tai muista lipuista, lipunmyyntipisteestä, lippuautomaatista tai maksamisesta.
Muu palaute
Anna palautetta viestinnästä, reittioppaasta, OSL:n asiakaspalvelusta tai muusta aiheesta.
Jos haluat asioida kasvotusten
Jos haluat mieluummin asioida kasvotusten, Oulu10-palvelupisteet hoitavat myös Oulun seudun liikenteen asiakaspalvelua. Katso Oulu10-palvelupisteiden yhteystiedot ja aukioloajat Oulun kaupungin sivuilta.
Yritysasiakkaat
OSL tarjoaa yrityksille ja yhteisöille erilaisia vaihtoehtoja henkilökunnan työmatkaetuuden hankintaan joukkoliikenteessä. Vaihtoehtoina ovat työmatkasetelit, laskutussopimus ja lippuvihkot.