OSL:n tuoreimmassa asiakastyytyväisyyskyselyssä joukkoliikennepalvelun eri osa-alueiden saamat arvosanat olivat yhtä lukuun ottamatta parempia kuin vuosi sitten. Palvelulle annetut yleisarvosanat puolestaan laskivat vuodentakaisesta.
Asiakaslähtöisyys ja kumppanuus ovat meille tärkeitä. OSL suunnittelee joukkoliikennepalvelun, ja palvelun käytännön toteutuksesta vastaavat yhteistyökumppanimme eli liikennöitsijät. Yhdessä liikennöitsijöiden kanssa vastaamme asiakastyytyväisyydestä. Meille on sydämen asia, että asiakkaamme luottavat meihin ja tekemiseemme.
Kartoitamme kaksi kertaa vuodessa asiakkaiden kokemuksia palvelustamme. Matkustuskokemukseen vaikuttaa moni seikka, muun muassa aikataulut, lippuvalikoima ja selkeä viestintä. Palvelun laatuun vaikuttaa merkittävästi myös asiakaspalvelu linja-autossa ja autojen siisteys.
Kevään 2026 kyselyssä mitattiin asiakkaiden näkemyksiä väittämiin numeroasteikolla 1-5, jossa yksi oli erittäin huono, kaksi melko huono, kolme keskinkertainen, neljä melko hyvä ja viisi erittäin hyvä. Halutessaan asiakas pystyi valitsemaan väittämään vaihtoehdon ”en osaa sanoa”.
Hieman laskeneet yleisarvosanat edelleen korkeita
OSL:n palveluiden yleisarvosana oli maaliskuun 2026 mittauksessa 4,16/5 (03/2025: 4,31).
Suositteluhalukkuutta mitattiin Net promoter score eli NPS-indeksillä, jonka asteikko on -100 ja 100 välillä. Maaliskuussa 2026 OSL:n NPS-luku oli 51 (03/2025: 55). Lievästä laskusta huolimatta tulos on parempi kuin esimerkiksi kaksi vuotta sitten ja sitä voidaan pitää julkiselle joukkoliikennetoimijalle erittäin hyvänä.
Kun tuoreimman asiakastyytyväisyystutkimuksen muita tuloksia verrataan edellisen vuoden vastaavana ajankohtana tehtyyn tutkimukseen, palvelun eri osa-alueiden tulokset nousivat yhtä lukuun ottamatta jokaisella osa-alueella.
Vuoroihin ja kuljettajiin ollaan aikaisempaa tyytyväisempiä
Tutkimuksessa kaikkien vuoroa koskevien kysymysten arvosanat nousivat verrattuna vuodentakaiseen. Lisäksi jokaisessa kysymyksessä ylsimme asteikolla yhdestä viiteen yli neljän tulokseen: kuljettajan ystävällisyys 4,38 (03/2025: 4,32), kuljettajan ajotapa 4,44 (03/2025: 4,35), linja-auton siisteys ja kunto 4,18 (03/2025: 4,05) ja vuoron täsmällisyys 4,26 (03/2025: 4,25).
Asiakastyytyväisyys hyvällä tasolla myös muilla palvelun osa-alueilla
Myös joukkoliikennettä koskevissa kysymyksissä kaikki osa-alueet pääsivät yli 4:n tulokseen. Kyselyssä tiedon saatavuus reiteistä ja aikatauluista sai arvosanan 4,48 (03/2025: 4,49), lipputuotteet ja niiden ostaminen 4,55 (03/2025: 4,41) ja reitit ja aikataulut 4,17 (03/2025: 4,16).
Tasataksamallille asiakkaat antoivat arvosanaksi 4,30.
Tutkimuksen toteutustapa
Tiedot keräsi ja analysoi Vitec Roidu Oy Ltd. Maaliskuussa 2026 tutkimushaastattelijat keräsivät vastaukset tablet-kyselynä ja paperilomakkeella matkustajilta linja-autoissa. Kohderyhmänä oli 15 vuotta täyttäneet henkilöt. Vastauksia saatiin yhteensä 3 000 kappaletta.
Kiitos kaikille vastaajille!