Asiakaslähtöisyys ja kumppanuus ovat meille tärkeitä. OSL suunnittelee joukkoliikennepalvelun, ja palvelun käytännön toteutuksesta vastaavat yhteistyökumppanimme eli liikennöitsijät. Yhdessä liikennöitsijöiden kanssa vastaamme asiakastyytyväisyydestä. Meille on sydämen asia, että asiakkaamme luottavat meihin ja tekemiseemme.
Kartoitamme kaksi kertaa vuodessa asiakkaiden kokemuksia palvelustamme. Matkustuskokemukseen vaikuttaa moni seikka, muun muassa aikataulut, lippuvalikoima ja selkeä viestintä. Palvelun laatuun vaikuttaa merkittävästi myös asiakaspalvelu linja-autossa ja autojen siisteys.
Vertaamme syksyn 2025 kyselyn tuloksia vastaavana ajankohtana edellisenä vuonna tehdyn kyselyn tuloksiin. Moni asia on parantunut edelliseen verrattuna.
Kyselyssä mitattiin asiakkaiden näkemyksiä väittämiin numeroasteikolla 1-5, jossa yksi oli erittäin huono, kaksi melko huono, kolme keskinkertainen, neljä melko hyvä ja viisi erittäin hyvä. Halutessaan asiakas pystyi valitsemaan väittämään vaihtoehdon ”en osaa sanoa”.
Hieman laskeneet yleisarvosanat edelleen korkeita
Syksyn asiakastyytyväisyyskyselyssä saamamme yleisarvosana on 4,14/5 (10/2024: 4,29/5).
Tutkimuksessa asiakkaiden joukkoliikenteen suositteluhalukkuutta mitattiin NPS-arvosanalla. OSL sai NPS-suositteluindeksiksi 51 (10/2024: 53). Arvosana on julkiselle toimijalle erittäin hyvä. NPS-indeksin vaihteluväli on miinus sadan ja sadan välillä
Vuoroihin ja kuljettajiin ollaan tyytyväisiä
Tutkimuksessa vuoroja koskevissa kysymyksissä saimme yli neljän tulokset kaikissa osa-alueissa: Kuljettajan ystävällisyys 4,33 (10/2024: 4,28), kuljettajan ajotapa 4,34 (10/2024: 4,31), linja-auton siisteys ja kunto 4,25 (10/2024: 4,19) ja vuoron täsmällisyys 4,23 (10/2024: 4,24).
Palvelua yleisesti pidetään hyvänä
Muissa palvelua koskevissa kysymyksissä kaikki osa-alueet pääsivät yli neljän tulokseen: tiedon saatavuus reiteistä ja aikatauluista 4,45 (10/2024: 4,42), lipputuotteet ja niiden ostaminen 4,39 (10/2024: 4,35) ja reitit ja aikataulut 4,13 (10/2024: 4,11).
Tasataksamallille asiakkaat antoivat arvosanaksi 4,26.
Näin kysely tehtiin
OSL:n asiakastyytyväisyyskyselystä vastasi Vitec Software Group AB. Yhtiön tutkimushaastattelijat keräsivät vastaukset linja-autoissa matkustavilta yli 15-vuotialta henkilöiltä viikoilla 44–46. Asiakkaat saivat vastata kyselyyn matkan aikana haastattelijan antamalla tabletissa tai paperilomakkeella. Vastauksia saatiin yhteensä 2 709. Kiitos kaikille vastaajille!